Custo de servir, indústria a indústria
Custo de servir significa o mesmo em todo o lado: o custo total de servir um cliente, encomenda ou caso, para além do custo da mercadoria. Mas o driver que o move muda por setor. Eis como aterra em cada indústria com que trabalhamos, e a página que aprofunda.
Custo de servir é o custo operacional total de satisfazer um cliente, encomenda ou caso. O conceito é universal; o cost driver é específico do setor: uma rota na logística, um SKU e encomenda na indústria, um procedimento na saúde, uma conta em TI e serviços financeiros.
A MESMA PERGUNTA, EM CADA SETOR
Ilustrativo. O mesmo metodo, drivers diferentes por setor.
A mesma pergunta em cada setor: quanto nos custa mesmo servir isto, depois de contar o trabalho por trás da venda?
Perguntas frequentes
- O que é o custo de servir?
- O custo de servir é o custo operacional total de satisfazer um cliente, encomenda ou caso, depois de contar picking, entrega, apoio, devoluções e administração, não só o custo da mercadoria. Face à receita, revela que clientes são realmente rentáveis.
- O custo de servir difere por indústria?
- O conceito é o mesmo; o cost driver difere. Na logística é a rota e a entrega; na indústria o SKU e a encomenda; na saúde o procedimento e a via clínica; em TI e serviços financeiros a conta e a interação. O método, Time-Driven Activity-Based Costing, é comum a todos.
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O Profit Check estima onde o seu custo de servir está escondido, em 12 a 15 minutos.
- Duração
- 12 a 15 minutos
- Recebe
- Pontuação, 7 dimensões, referência do sector
- Preço
- Grátis, sem email
Prova
Um distribuidor na Nova Zelândia. €1,335M de custo de servir tornado visível, depois reduzido a metade, e 830 clientes deficitários reduzidos a 295.
Ler o estudo de caso →Com quem vai falar
Miguel Guimarães, Sócio-fundador
A trabalhar em custos e rentabilidade há mais de 25 anos. Apresentou o caso de cost-to-serve da Damco no Managing for Profit (Amesterdão RAI, dezembro de 2009), no mesmo programa que Robert S. Kaplan.
Ligue +351 910 313 731
