Mesma tarifa, custo de servir muito diferente.
Dois pontos de serviço na mesma tarifa parecem idênticos na fatura e custam montantes muito diferentes a servir. A capacidade de rede que exigem no pico, o ativo por trás deles, as visitas de campo que despoletam, o apoio a que recorrem e a forma como são medidos variam todos, e uma alocação plana, ou pior um custo regulado, dilui cada uma dessas diferenças. O custo real de servir é um número separado do que o regulador deixa recuperar, e só o real deve guiar uma decisão de segmento, tarifa ou ativo.
Cost and Profitability Consulting · 150+ modelos desde 2010 · TDABC
O custo de servir em utilities é determinado pela capacidade de rede e de ativos, visitas de campo, apoio, metering e tipo de ligação, e não pela tarifa nem pelo custo regulado. A análise de setor mostra que varia duas a três vezes entre clientes que parecem idênticos, e os estudos de custeio tradicional encontram uma distorção de custo de 30 a 46 por cento. O TDABC atribui capacidade e atividade a cada cliente, segmento, ponto de serviço e ativo, produzindo o custo real de servir, que é mantido explicitamente separado do custo regulado autorizado. Aplicamos evidência transversal e o método, não um benchmark de utilities inventado.
Dois números, uma verdade.
A distinção mais importante no custeio de utilities é a que o setor mais frequentemente confunde. O custo regulado é um teto de recuperação, negociado e médio; o custo real de servir é o que efetivamente custa servir um dado cliente ou operar um dado ativo. São produzidos por processos diferentes para fins diferentes, e discordam rotineiramente. Um segmento que o allowance trata como médio pode ser caro de servir na realidade, e um ativo que o allowance premeia pode ser barato de operar. Tome uma decisão de tarifa, segmento ou investimento sobre o allowance e está a decidir sobre um número que nunca foi feito para medir custo. O TDABC produz o real, e mantém-no separado.
Capacidade, ponderada pelo pico
A rede e a base de ativos são dimensionadas para o pico e a carga, por isso o custo real segue a capacidade que um cliente ou ativo exige, não o seu débito médio.
Intensidade de campo e apoio
Visitas, ligações, avarias e contactos de apoio são tempo em equipas e salas de controlo caras. Um ponto de serviço de alto contacto custa muito mais do que um tranquilo na mesma tarifa.
Metering e tipo de ligação
Como um ponto é medido, lido e faturado, e a que está ligado, tudo muda o custo. A tarifa cobra-os por igual; a atividade não.
A capacidade parada é um custo real
A capacidade prática é 80 a 85 por cento da teórica, e poucas organizações medem o custo da fatia não usada. Pertence à decisão, não enterrada em cada unidade servida.
O CUSTO REGULADO NÃO É O CUSTO REAL
Estrutura ilustrativa, não um benchmark de setor. O mesmo custo regulado pode ficar acima ou abaixo do custo real de servir, consoante o segmento. Só o custo real guia a decisão.
O custo segue o ponto de serviço, atividade a atividade.
O custo real do ponto de serviço constrói-se a partir do que consome: uma quota de capacidade de rede ponderada por pico e carga, uma quota do custo do ativo por trás dele, o tempo de equipa de campo que despoleta, os contactos de apoio que faz, o seu esforço de metering e faturação, e uma quota de overhead de infraestrutura por atividade. Multiplique pela taxa de custo de capacidade de cada recurso e o custo real recai sobre o cliente ou ativo que o causou.
Custo de servir um ponto de serviço = quota de capacidade de rede (ponderada por pico / carga) + quota de custo de ativo (classe de ativo x taxa de custo de capacidade) + visitas de campo x tempo de equipa x taxa de equipa + contactos de apoio x minutos x taxa de contact centre + esforço de metering, leitura e faturação + quota de overhead de infraestrutura por atividade consumida
Estrutura ilustrativa, não um benchmark medido. Este é o custo real de servir, separado do custo regulado.
Decisões sobre a verdade, não sobre o allowance.
Assim que cada segmento e ativo carrega o seu custo real de servir, tornam-se possíveis as decisões que uma média regulada nunca poderia sustentar: que segmentos são genuinamente caros de servir e porquê, que ativos custam mais a operar do que devolvem, onde o esforço de campo e apoio se concentra, e como uma tarifa ou investimento se compara com o custo real em vez do autorizado. A whale curve transversal, desenhada sobre o custo real, mostra onde a economia verdadeiramente está, mantida deliberadamente separada da imagem regulada para que as duas nunca se confundam.
Perguntas frequentes
- O que é o custo de servir em utilities?
- O custo real de servir um cliente ou ponto de serviço: capacidade de rede e de ativos, visitas de campo, contactos de apoio, metering e faturação, antes da receita e separado do custo regulado. A análise de setor mostra que varia duas a três vezes entre clientes na mesma tarifa.
- Porque é que o custo regulado não é a base certa para decisões?
- O custo regulado (allowance) é o que pode recuperar, não o que custa. As decisões de segmento, tarifa e ativo precisam do custo real de servir, que o TDABC mede e que pode divergir muito do allowance.
- Como se aloca o custo de rede e de ativos de forma justa?
- Pela capacidade e atividade que cada cliente ou ativo realmente exige, ponderada pelo pico e pela carga, não por volume médio ou número de pessoas. A fatia parada de capacidade é um custo real que a convenção põe em 15 a 20 por cento da teórica, raramente medido.
Encontre o custo real que o allowance nunca mediu.
O Profit Check leva cinco minutos e não exige carregar dados. Aponta para onde o seu custo real de servir e a sua vista regulada estão mais provavelmente desalinhados, e quanto vale conhecer a diferença.