O Indice do Custo de Servir · 2026

Quanto lucro se esconde dentro do custo de servir?

Um barometro proprietario anual construido a partir dos modelos TDABC que entregamos. Composto, anonimizado e agregado com o consentimento dos clientes.

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Cost and Profitability Consulting · TDABC desde 2010 · Plataforma CostCtrl
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Nos modelos de distribuicao e logistica que construimos, cerca de um terco dos clientes contribui negativamente para o lucro assim que o custo real de os servir e atribuido. O negocio continua lucrativo no total. So nao sabe onde.

Uma leitura composta entre projetos, anonimizada e agregada com o consentimento dos clientes. Os numeros sao ilustrativos do padrao, nao um inquerito estatistico. A edicao de 2026 ira consolidar a amostra.

A forma por tras do Indice. O lucro cumulativo atinge um pico acima de 100 por cento nos melhores clientes, depois a cauda deficitaria puxa-o para tras. O pico e a margem recuperavel.
01O que os modelos continuam a mostrar
20-40%

dos clientes contribui negativamente apos o custo de servir, concentrados na cauda longa de encomendas pequenas, frequentes e complexas.

>100%

o lucro cumulativo atinge um pico bem acima do total reportado antes de a cauda deficitaria o arrastar. A diferenca e margem recuperavel.

Raramente cortar

a resposta quase nunca e abandonar clientes. E reprecificar, consolidar encomendas e ajustar o esforco ao valor.

Metodo. O Indice e construido a partir dos modelos operacionais TDABC que entregamos, atribuindo o custo operacional ate clientes e encomendas individuais. Cada projeto contribuinte e anonimizado; aqui aparecem apenas padroes agregados. Publicamo-lo uma vez por ano e datamos cada numero.
02Da padrao a resultado

Um distribuidor transformou este padrao numa recuperacao plurianual: 1,335 milhoes de euros de contribuicao negativa, sensivelmente reduzidos a metade.

A diferenca entre saber que existe uma cauda deficitaria e saber exatamente quem esta nela.

03Perguntas frequentes

Sobre o Indice.

O que e o Indice do Custo de Servir?
E uma leitura anual de quanto lucro se esconde dentro do custo de servir. E construido a partir dos modelos operacionais TDABC que entregamos, atribuindo o custo operacional ate clientes e encomendas individuais. Publicamo-lo uma vez por ano e datamos cada numero.
Quantos clientes contribuem negativamente?
Nos modelos de distribuicao e logistica que construimos, cerca de um terco dos clientes contribui negativamente para o lucro assim que o custo real de os servir e atribuido. O negocio continua lucrativo no total. So nao sabe onde. Tipicamente, entre 20 e 40 por cento dos clientes, concentrados na cauda longa de encomendas pequenas, frequentes e complexas.
A resposta e cortar os clientes deficitarios?
Quase nunca. A resposta e reprecificar, consolidar encomendas e ajustar o esforco ao valor. O lucro cumulativo costuma atingir um pico bem acima do total reportado antes de a cauda deficitaria o puxar para baixo. Essa diferenca e margem recuperavel.
O Cost-to-Serve Index
Stacked cost bars for three customers against their revenue. The third looks good on product cost alone but its service costs exceed revenue. Illustrative data. custo do produto picking, entrega, suporte devoluções e retrabalho receita Cliente A Cliente B Cliente C custos acima da receita ilustrativo
O custo do produto é só o princípio: o comportamento de serviço decide a margem real.

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Tier1
Cego
O lucro e um numero ao nivel da empresa. O custo de servir cada cliente ou encomenda e invisivel.
Tier2
Consciente
Suspeitas que uma parte dos clientes custa mais do que paga, mas nao tens metodo para o provar. O lugar mais comum.
Tier3
Medido
Medes o custo-de-servir real com custeio por atividades ou tempo. Ja consegues nomear rentaveis e deficitarios.
Tier4
A pilotar
O custo-de-servir muda o que fazes: precos, minimos, niveis de servico, que contas manter. Falta torna-lo continuo.
Tier5
Autonomo
Inteligencia de rentabilidade sempre ligada, embebida na operacao e acelerada por IA. Raro.
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Miguel Guimarães

Revisto por

Miguel Guimarães

Sócio-fundador, Cost and Profitability Consulting

Mais de 150 projetos de Time-Driven ABC em 11 setores desde 2010, dentro do enquadramento de Kaplan e Anderson.

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