O Indice do Custo de Servir · 2026

Quanto lucro se esconde dentro do custo de servir?

A nossa referência própria, construída a partir dos modelos TDABC que entregamos todos os anos. Composta, anonimizada e agregada com o consentimento dos clientes.

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Cost and Profitability Consulting · TDABC desde 2010 · Plataforma CostCtrl

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Uma leitura composta entre projetos, anonimizada e agregada com o consentimento dos clientes. Os números são ilustrativos do padrão, não um inquérito estatístico. A edição de 2026 irá consolidar a amostra.

A forma por tras do Indice. O lucro cumulativo atinge um pico acima de 100 por cento nos melhores clientes, depois a cauda deficitaria puxa-o para tras. O pico e a margem recuperavel.

01O que os modelos continuam a mostrar

20-40%

dos clientes contribui negativamente apos o custo de servir, concentrados na cauda longa de encomendas pequenas, frequentes e complexas.

>100%

o lucro cumulativo atinge um pico bem acima do total reportado antes de a cauda deficitaria o arrastar. A diferenca e margem recuperavel.

Raramente cortar

a resposta quase nunca e abandonar clientes. E reprecificar, consolidar encomendas e ajustar o esforco ao valor.

Metodo. O Indice e construido a partir dos modelos operacionais TDABC que entregamos, atribuindo o custo operacional ate clientes e encomendas individuais. Cada projeto contribuinte e anonimizado; aqui aparecem apenas padroes agregados. Publicamo-lo uma vez por ano e datamos cada numero.

02Da padrao a resultado

Um distribuidor transformou este padrao numa recuperacao plurianual: 1,335 milhoes de euros de contribuicao negativa, sensivelmente reduzidos a metade.

A diferenca entre saber que existe uma cauda deficitaria e saber exatamente quem esta nela.

03Perguntas frequentes

Sobre o Indice.

O que e o Indice do Custo de Servir?

E uma leitura anual de quanto lucro se esconde dentro do custo de servir. E construido a partir dos modelos operacionais TDABC que entregamos, atribuindo o custo operacional ate clientes e encomendas individuais. Publicamo-lo uma vez por ano e datamos cada numero.

Quantos clientes contribuem negativamente?

Nos modelos de distribuição e logística que construímos, cerca de um terço dos clientes contribui negativamente para o lucro assim que o custo real de os servir é atribuído. O negócio continua lucrativo no total. Só não sabe onde. Tipicamente, entre 20 e 40 por cento dos clientes, concentrados na cauda longa de encomendas pequenas, frequentes e complexas.

A resposta e cortar os clientes deficitarios?

Quase nunca. A resposta e reprecificar, consolidar encomendas e ajustar o esforco ao valor. O lucro cumulativo costuma atingir um pico bem acima do total reportado antes de a cauda deficitaria o puxar para baixo. Essa diferenca e margem recuperavel.

O Cost-to-Serve Index

O custo do produto é só o princípio: o comportamento de serviço decide a margem real.

Vê exatamente onde te situas.

Faz o Index gratuito de 8 minutos e recebe a tua pontuação de maturidade na hora, mais a leitura, de cinco, por onde começar. As comparações com pares por indústria, tamanho e função chegam com o Índice 2026, quando a amostra as aguentar.

Tier1

Cego

O lucro e um numero ao nivel da empresa. O custo de servir cada cliente ou encomenda e invisivel.

Tier2

Consciente

Suspeitas que uma parte dos clientes custa mais do que paga, mas nao tens metodo para o provar. O lugar mais comum.

Tier3

Medido

Medes o custo-de-servir real com custeio por atividades ou tempo. Ja consegues nomear rentaveis e deficitarios.

Tier4

A pilotar

O custo-de-servir muda o que fazes: precos, minimos, niveis de servico, que contas manter. Falta torna-lo continuo.

Tier5

Autonomo

Inteligencia de rentabilidade sempre ligada, embebida na operacao e acelerada por IA. Raro.

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