O que é o custo de servir em logística?

O custo real de servir uma rota, paragem ou cliente depois de carregados o tempo de paragem, o manuseio, o acesso e a papelada, e não uma média por quilómetro. O custo de servir varia 5 a 10 vezes entre clientes porque é determinado pela paragem, não pela distância, e só a última milha é 40 a 53 por cento do custo logístico total.

Porque é que o custo por quilómetro engana?

Assume que a distância determina o custo. Não determina. Dois clientes à mesma distância podem custar montantes muito diferentes depois de carregar o tempo de carga, o número de paragens, uma plataforma elevatória, devoluções e numerário. Fazer a média por quilómetro ou por encomenda espalha esses minutos por igual, por isso uma conta de baixo volume e muito contacto é subsidiada em silêncio por uma eficiente.

Como se mede o custo de servir por entrega?

Com uma equação de tempo de entrega: minutos base mais uma taxa por quilómetro mais minutos por paragem, mais termos condicionais para plataforma, papelada e numerário. Multiplique cada um pela taxa de custo de capacidade do recurso que consome, e o custo recai sobre o cliente que o causou em vez da média da rede.

Logística · Aprofundar

O custo por quilómetro esconde para onde o dinheiro realmente vai.

Uma média por quilómetro trata cada entrega por igual. Não é igual. A parte cara de uma entrega não é a distância, é a paragem: a carga, a espera, a plataforma elevatória, a papelada, o numerário. A investigação de setor mostra que só a última milha é 40 a 53 por cento do custo logístico total. O custeio baseado no tempo põe um número em cada um desses minutos.

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Em síntese

O custo de servir em logística varia 5 a 10 vezes entre clientes, porque é determinado por paragens, manuseio e acesso, não pela distância, e só a última milha é 40 a 53 por cento do custo logístico total. Fazer a média por quilómetro ou por encomenda esconde isto. O TDABC atribui os minutos reais de cada entrega ao cliente que os causou, para que uma conta de baixo volume e muito contacto deixe de ser subsidiada por uma eficiente.

40-53%

do custo logístico total é só a última milha

5-10x

amplitude no custo de servir entre clientes

A paragem

não o quilómetro, é onde o custo da entrega se faz

01Porque a média mente

Mesma distância, economia oposta.

O custo por quilómetro assume que a estrada é o custo. Não é. A carga, o número de paragens, uma plataforma elevatória, devoluções, papelada e numerário são todos tempo, e tempo é custo. Dois clientes exatamente à mesma distância do depósito podem custar montantes muito diferentes a servir, e uma média cobra-lhes o mesmo. A conta eficiente, de palete completa, paga em silêncio pela difícil, de múltiplas entregas, e ninguém do lado do preço consegue ver isto a acontecer.

MESMA DISTÂNCIA, CUSTO DIFERENTE

Ilustrativo. Ambos os clientes estão a 40 km do depósito. O custo de condução é idêntico; tudo o que torna o Cliente B caro acontece na paragem, onde a média se recusa a olhar.

02A equação de tempo de entrega

O custo do produto é só o princípio: o comportamento de serviço decide a margem real.

O custo segue a causa, minuto a minuto.

Um custo de entrega constrói-se, não se faz a média. Carga base, uma taxa por quilómetro, minutos por paragem, e termos condicionais que só disparam quando a entrega os exige: uma plataforma elevatória, papelada extra, um pagamento em numerário. Cada termo carrega a taxa de custo de capacidade do recurso que usa, para que o custo recaia sobre o cliente que o causou.

Custo da entrega = 15 min de carga
  + 0,85 / km  x  distância
  + 8 min por paragem
  + 25 min  se plataforma elevatória
  + 10 min papelada e numerário

Equação de tempo ilustrativa. Os termos condicionais são onde duas entregas à mesma distância divergem.

03O que muda

De uma média a uma decisão de custo servido.

Custear cada entrega

Corra a equação de tempo por entrega, carregada com a taxa de custo de capacidade real do motorista, veículo e depósito.

Agregar por cliente

Some as entregas da conta. A amplitude de 5 a 10 vezes entre clientes torna-se visível.

Encontrar o subsídio

Veja que contas eficientes pagam por quais de muito contacto, e em que medida.

Repreçar ou redesenhar

Ajuste mínimos, frequência ou sobrecusto, ou mude o serviço, para o preço encontrar o custo real.

Perguntas frequentes

O que é o custo de servir em logística?: O custo real de servir uma rota, paragem ou cliente depois de carregados o tempo de paragem, o manuseio, o acesso e a papelada, e não uma média por quilómetro. O custo de servir varia 5 a 10 vezes entre clientes porque é determinado pela paragem, não pela distância, e só a última milha é 40 a 53 por cento do custo logístico total.
Porque é que o custo por quilómetro engana?: Assume que a distância determina o custo. Não determina. Dois clientes à mesma distância podem custar montantes muito diferentes depois de carregar o tempo de carga, o número de paragens, uma plataforma elevatória, devoluções e numerário. Fazer a média por quilómetro ou por encomenda espalha esses minutos por igual, por isso uma conta de baixo volume e muito contacto é subsidiada em silêncio por uma eficiente.
Como se mede o custo de servir por entrega?: Com uma equação de tempo de entrega: minutos base mais uma taxa por quilómetro mais minutos por paragem, mais termos condicionais para plataforma, papelada e numerário. Multiplique cada um pela taxa de custo de capacidade do recurso que consome, e o custo recai sobre o cliente que o causou em vez da média da rede.

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Com quem vai falar

Miguel Guimarães, Sócio-fundador

A trabalhar em custos e rentabilidade há mais de 25 anos. Lecionou ao lado do Professor Robert S. Kaplan na conferência de CFOs em Amesterdão (2009).

Ligue +351 910 313 731

O custo por quilómetro esconde para onde o dinheiro realmente vai.

Mesma distância, economia oposta.

O custo segue a causa, minuto a minuto.

De uma média a uma decisão de custo servido.

Custear cada entrega

Agregar por cliente

Encontrar o subsídio

Repreçar ou redesenhar

Perguntas frequentes

Algumas rotas estão a pagar pelas restantes

Dois parâmetros substituem uma prancheta de palpites

Custo de servir, o método base

Encontre o custo de entrega que a média esconde.

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