Custo por resultado: o número que devia substituir o rácio de indiretos.
O custo por resultado é o custo total das atividades que produzem uma unidade de resultado real, uma pessoa alojada, um aluno apoiado, uma refeição entregue. Inclui a parte do custo indireto que genuinamente possibilitou esse resultado, porque a capacidade não é desperdício. Construído com honestidade, é o número mais útil que uma non-profit pode ter, e a alternativa honesta a ser julgada pelos indiretos.
Em resumo
O custo por resultado segue o custo total através das atividades até uma unidade de resultado da missão. Usa a mesma lógica por atividades do custo de servir, aplicada a resultados em vez de encomendas. Com ele, uma non-profit pode comparar programas com justiça, ver onde cada euro faz mais bem, e mostrar aos financiadores o custo real do resultado que querem.
Ilustrativo.
O rácio de indiretos faz a pergunta errada. Mede a divisão entre programa e suporte, como se o suporte fosse fuga. O custo por resultado faz a pergunta certa: quanto custou de facto produzir um resultado real. Respondê-la significa fazer o que qualquer modelo de custo maduro faz, seguir os recursos através das atividades que os consomem até àquilo que produzem. Para uma non-profit, aquilo que se produz é um resultado, e as atividades por trás dele incluem quase sempre parte do que o rácio de indiretos descartaria: o coordenador que fez o programa funcionar, o sistema que acompanhou os beneficiários, a formação que manteve a qualidade alta. Esses custos pertencem ao resultado, porque sem eles o resultado não existiria.
Quando os resultados carregam o seu custo total, a comparação torna-se honesta. Dois programas que parecem semelhantes num rácio de indiretos podem diferir enormemente no custo por resultado, e a diferença aponta para onde a capacidade é bem usada e onde não é. É a curva da baleia em versão non-profit: alguns programas ou locais a entregar a maior parte do impacto por euro, outros a consumir recursos discretamente para pouco resultado. A resposta nunca é simplesmente cortar; é compreender porquê, e dirigir financiamento e desenho para onde fazem mais bem.
- Comparar dois programas ou locais por resultado por euro, com justiça, e não por rácio de indiretos.
- Incluir no custo de um resultado a capacidade que genuinamente o possibilitou.
- Mostrar a um financiador o custo real do resultado que quer apoiar.
- Ver que serviços entregam mais missão por euro, e onde crescer.
- Substituir uma conversa defensiva sobre indiretos por uma honesta sobre o custo de entregar.
Uma ilustração
Um exemplo anónimo. Uma instituição de educação reporta o custo por aluno usando apenas o gasto direto de programa, o que a faz parecer notavelmente eficiente. Quando se constrói o custo total por atividades, incluindo a coordenação, o acompanhamento e o trabalho de dados que de facto geram resultados, o custo por resultado bem-sucedido é mais alto mas real, e varia muito entre turmas. As turmas com mais apoio custam mais por aluno e produzem resultados muito melhores, por isso o seu verdadeiro custo por resultado é mais baixo. O número ingénuo premiava o esfomeamento; o número total premiava o que funcionava. Números ilustrativos; o enquadramento segue investigação publicada sobre custo total.
O custo por resultado é a fundação; o financiamento de custo total é o que se faz com ele. Quando consegue indicar o custo real de um resultado, pode defender junto dos financiadores aquilo que a entrega de facto exige, e quebrar o ciclo de esfomeamento por dentro.
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- Resposta
- Dentro de um dia útil
- Quem responde
- Um sócio, não um robô
- Compromisso
- Nenhum
Prova
Um distribuidor na Nova Zelândia. €1,335M de custo de servir tornado visível, depois reduzido a metade, e 830 clientes deficitários reduzidos a 295.
Ler o estudo de caso →Com quem vai falar
Miguel Guimarães, Sócio-fundador
A trabalhar em custos e rentabilidade há mais de 25 anos. Apresentou o caso de cost-to-serve da Damco no Managing for Profit (Amesterdão RAI, dezembro de 2009), no mesmo programa que Robert S. Kaplan.
Ligue +351 910 313 731
