TDABC para shared services: uma taxa de custo, uma equação de tempo por transação, sem timesheets.
Um centro de shared services é quase o sítio ideal para usar custeio baseado no tempo. O trabalho é transacional e repetível, uma fatura processada, uma contratação integrada, um ticket resolvido, por isso mapeia-se de forma limpa em equações de tempo. O TDABC precisa só de duas coisas: uma taxa de custo de capacidade para cada grupo de recurso, e uma equação de tempo que diz quanto tempo cada transação leva, incluindo as suas exceções. Desses dois parâmetros o centro obtém um custo defensável por fatura, por onboarding e por ticket, a base tanto para o chargeback como para o custo de servir.
Cost and Profitability Consulting · 150+ modelos desde 2010 · TDABC
O TDABC para shared services usa uma taxa de custo de capacidade por grupo de recurso e uma equação de tempo por transação, uma fatura, uma contratação, um ticket, que capta o tempo base de manuseio mais o tempo extra que as exceções acrescentam. Atribui custo pelo tempo realmente consumido em vez de por médias de headcount ou receita, por isso cada unidade de negócio mostra o seu custo de servir real e o centro obtém um custo defensável por transação sem inquéritos nem timesheets.
O fator é o tempo de manuseio, não o headcount.
Repartir o custo do centro por FTEs ou pelo tamanho da unidade sobre-custeia o trabalho simples e de alto volume e sub-custeia o trabalho complexo e de muitas exceções. O fator real é o tempo que cada transação leva, e o tempo é exatamente o que uma alocação por headcount deita fora.
A alocação por headcount enterra o fator
Repartir o custo por FTEs sobre-custeia o trabalho simples e de alto volume e sub-custeia o complexo. O fator é o tempo de manuseio, não o headcount.
As exceções são onde o custo vive
Uma fatura padrão pode levar uns minutos; a mesma fatura com uma divergência, um PO em falta ou uma query pode levar muitas vezes mais. Ignore as exceções e o custo por transação fica mal calculado.
A capacidade ociosa e standby fica escondida
Um centro dimensionado para o pico corre abaixo da capacidade prática grande parte do tempo. Uma taxa totalmente absorvida enterra esse custo de capacidade não usada; o TDABC reporta-o como sinal de gestão.
Os inquéritos não escalam e envelhecem
O ABC tradicional precisa de entrevistas repetidas para se manter atual. Um centro que processa milhões de transações precisa de um modelo que se atualize com o volume, que é exatamente o que as equações de tempo fazem.
CUSTO POR TRANSAÇÃO: BASE + EXCEÇÃO
Ilustrativo. Para uma fatura, um onboarding e um ticket, o tempo de exceção empilhado por cima do tempo base é onde vive a variação real de custo.
Uma taxa de custo de capacidade, depois uma equação de tempo por transação.
Primeiro a taxa de custo de capacidade por grupo de recurso; depois uma equação de tempo por transação com a carga de exceções explícita. Multiplique cada uma pela taxa de custo de capacidade para obter um custo por transação, depois pelo volume de cada unidade para obter o custo de servir e um chargeback justo. A capacidade prática não usada é reportada, não absorvida na taxa.
Taxa de custo de capacidade = custo do grupo de recurso por período
/ capacidade prática (minutos disponíveis)
Processamento de fatura = 3 min base
+ 9 min se exceção (divergência, PO em falta, query)
+ 2 min se codificação manual
Onboarding de colaborador = 45 min base
+ 15 min por sistema / acesso extra
+ 20 min se contrato não padrão
Ticket de serviço = 8 min base (tier 1)
+ 25 min se escalado para tier 2
+ 5 min por reabertura
Ilustrativo. Os termos de exceção carregam a maior parte da variação de custo; a capacidade prática não usada é reportada, não diluída na taxa.
Na taxa de exceções, não no volume de cabeçalho.
Como padrão ilustrativo, uma finance shared services team descobriu que dois fluxos de volume de transações semelhante tinham custos reais muito diferentes porque um corria uma taxa de exceções baixa e o outro alta. O tempo base parecia idêntico; o tempo de exceção, que o antigo modelo por headcount nunca separava, era a diferença inteira. Só a equação de tempo o tornou visível.
Para o método completo e como difere do ABC tradicional, veja TDABC vs ABC.
Perguntas frequentes
- O que é o TDABC para shared services?
- Custeio baseado no tempo das atividades aplicado a um centro de shared services: uma taxa de custo de capacidade por grupo de recurso mais uma equação de tempo por transação, fatura, onboarding, ticket, dando um custo defensável por transação e por unidade de negócio.
- Como se custeia uma fatura num centro de shared services?
- Construa uma taxa de custo de capacidade para a equipa de processamento, depois uma equação de tempo, tempo base de manuseio mais o tempo extra que as exceções acrescentam, e multiplique. A carga de exceções é normalmente a maior fonte de variação de custo.
- Em que difere o TDABC do ABC em shared services?
- O ABC tradicional precisa de inquéritos de atividade e de muitas alocações de fatores de custo. O TDABC precisa só de uma taxa de capacidade e de equações de tempo, por isso escala por milhões de transações e atualiza-se automaticamente à medida que os volumes mudam.
- Porque importam as equações de tempo para o custo de shared services?
- Porque separam o manuseio base do manuseio de exceções. Dois fluxos de volume igual podem ter custos muito diferentes, e só a equação de tempo, com os seus termos de exceção, expõe isso.
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