O que é o TDABC para banca e seguros?

O custeio baseado no tempo das atividades usa dois inputs: uma taxa de custo de capacidade por grupo de processamento ou de serviço, e equações de tempo sobre como cada tipo de transação consome tempo. Dá custo por transação, por canal e por cliente sem inquirir o pessoal, e sobrevive aos volumes de transações de um banco, ao contrário do ABC convencional.

Porque é que o ABC falhou nos serviços financeiros?

O custeio baseado nas atividades numa grande instituição financeira significava inquirir centenas de colaboradores todos os meses e esperar mais de um mês por um relatório. Não sobrevivia ao volume de transações, e o modelo estava sempre desatualizado. O TDABC foi inventado precisamente para o substituir: equações de tempo estimadas em vez de inquéritos mensais.

Serviços Financeiros · Método

Inquirir centenas de pessoas todos os meses não é um sistema de custeio. É a razão de existir do TDABC.

O custeio baseado no tempo das atividades nasceu nos serviços financeiros, porque o ABC convencional colapsou ali. Inquirir centenas de colaboradores todos os meses e esperar mais de um mês por um relatório não sobrevive ao volume de transações. O TDABC substitui os inquéritos por dois parâmetros: uma taxa de custo de capacidade por grupo, e equações de tempo que modelam como cada transação realmente consome tempo.

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Em síntese

O TDABC para banca e seguros usa uma taxa de custo de capacidade por grupo de processamento e equações de tempo por tipo de transação, dando custo por transação, por canal e por cliente sem inquéritos. Existe porque o ABC convencional colapsou dentro de uma grande instituição financeira: centenas de colaboradores inquiridos todos os meses, relatórios a demorar mais de um mês, um modelo sempre desatualizado. Como padrões de setor ilustrativos, um banco europeu substituiu um modelo ABC falhado por TDABC no seu processamento de títulos e derivados, e uma seguradora europeia usou-o para lucro por cliente e por canal. As equações de tempo estimadas escalam onde os inquéritos mensais colapsam.

01A história de origem

O ABC não abrandou. Caiu.

O custeio baseado nas atividades pergunta às pessoas que fração do seu tempo cada atividade levou. Numa operação pequena é fastidioso; num banco é impossível. Inquirir centenas de colaboradores todos os meses, e depois esperar mais de um mês para compilar um relatório, produz um número que é simultaneamente caro de fazer e já desatualizado quando chega. O TDABC foi criado precisamente neste ponto de rutura: substituir o inquérito por uma equação de tempo estimada, e o modelo atualiza-se à medida que os volumes mudam, em vez de exigir outra ronda de entrevistas.

02Os dois parâmetros

Uma taxa por grupo, um tempo por transação.

A taxa de custo de capacidade é o custo de um grupo de processamento ou de serviço dividido pela sua capacidade prática, para que o tempo ocioso não se esconda na taxa. A equação de tempo é o número de minutos que cada transação consome, com termos condicionais para o que varia, manual contra eletrónico, uma disputa, uma exceção. Dois inputs, e escalam de igual modo na liquidação de títulos, na gestão de sinistros, no serviço de conta e no front office.

Custo da transação = taxa de custo de capacidade
  x equação de tempo

Liquidação = 2 min base
  + 1 min por linha
  + 12 min se exceção manual
  + 20 min se disputa

Taxa de custo de capacidade = custo do grupo / capacidade prática
  (capacidade prática a 80-85% da teórica)

Ilustrativo. Os termos de exceção e de disputa são onde um processo de alto contacto se afasta da base eletrónica.

O CLOSE: DE MEMÓRIA A NÚMERO

Padrão de setor ilustrativo. O reporte com ABC legado demorava mais de um mês; o TDABC reduz isso a dias. Um número que chega a tempo de agir é uma ferramenta diferente de um que chega como história.

03Provado à escala

Onde os inquéritos colapsaram, as equações aguentaram.

A prova está nas substituições. Como padrões de setor ilustrativos, um banco europeu trocou um modelo ABC falhado por TDABC no seu processamento de títulos e derivados, e uma seguradora europeia construiu lucro por cliente e por canal no front office com o mesmo método. A lição partilhada é consistente: as equações de tempo estimadas sobrevivem ao volume de transações, e o mesmo motor alimenta depois a rentabilidade de clientes, o preço por canal e o fecho. Um modelo de custo sob toda a instituição, a atualizar-se em vez de esperar pelo próximo inquérito.

Perguntas frequentes

O que é o TDABC para banca e seguros?: O custeio baseado no tempo das atividades usa dois inputs: uma taxa de custo de capacidade por grupo de processamento ou de serviço, e equações de tempo sobre como cada tipo de transação consome tempo. Dá custo por transação, por canal e por cliente sem inquirir o pessoal, e sobrevive aos volumes de transações de um banco, ao contrário do ABC convencional.
Porque é que o ABC falhou nos serviços financeiros?: O custeio baseado nas atividades numa grande instituição financeira significava inquirir centenas de colaboradores todos os meses e esperar mais de um mês por um relatório. Não sobrevivia ao volume de transações, e o modelo estava sempre desatualizado. O TDABC foi inventado precisamente para o substituir: equações de tempo estimadas em vez de inquéritos mensais.
O TDABC substituiu mesmo o ABC nos bancos?: Sim. Como padrão de setor ilustrativo, um banco europeu substituiu um modelo ABC falhado por TDABC no seu processamento de títulos e derivados, e uma seguradora europeia usou-o para lucro por cliente e por canal no front office. A lição partilhada é que as equações de tempo estimadas escalam onde os inquéritos mensais colapsam.

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A trabalhar em custos e rentabilidade há mais de 25 anos. Apresentou o caso de cost-to-serve da Damco no Managing for Profit (Amesterdão RAI, dezembro de 2009), no mesmo programa que Robert S. Kaplan.

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Inquirir centenas de pessoas todos os meses não é um sistema de custeio. É a razão de existir do TDABC.

O ABC não abrandou. Caiu.

Uma taxa por grupo, um tempo por transação.

Onde os inquéritos colapsaram, as equações aguentaram.

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