Quatro perspetivas e um mapa da estratégia que as liga por causa e efeito. Mas duas dessas perspetivas, a financeira e a de processos internos, funcionam com estimativas, alocações e médias enquanto não tiverem custo real. O TDABC fornece-o.
Kaplan e Norton apresentaram o Balanced Scorecard na Harvard Business Review em 1992 e no livro de 1996. O mapa da estratégia, de 2004, ligou as quatro perspetivas por relações de causa e efeito.
Como criamos valor para os acionistas. Rentabilidade, receita, retorno.
Como nos veem os clientes. Satisfação, retenção, quota de mercado.
Em que processos temos de ser excelentes. Custo, qualidade e tempo de cada processo.
Como sustentamos a capacidade de mudar. Pessoas, sistemas e cultura.
Duas perspetivas dependem do custo. A financeira e a de processos internos só funcionam se souber o que as coisas custam de facto. A maioria dos scorecards mede-as com alocações, médias e proxies. É aí que entra o TDABC.
A maioria dos scorecards mede KPIs com cuidado, mas custeia as perspetivas financeira e de processos com alocações e médias. O KPI de rentabilidade acaba por ser receita menos um custo esborratado por toda a organização.
O KPI de rentabilidade assenta em custos rateados por chaves de alocação. Mostra-lhe receita por produto, não margem real por produto e cliente.
A perspetiva de processos mede tempo e qualidade, mas raramente o custo real e a capacidade de cada processo. Não sabe o que cada atividade consome nem o que está parado.
O mapa da estratégia liga causas a efeitos, mas sem custo real essas setas não se conseguem quantificar em dinheiro. Fica uma narrativa, não um modelo.
Esta é a lacuna que o TDABC fecha: dá custo e margem reais às duas perspetivas que silenciosamente dependem deles.
Kaplan e Anderson criaram o Time-Driven Activity-Based Costing em 2004. Com dois parâmetros, a taxa de custo da capacidade e as equações de tempo, atribui custo real a cada atividade, produto e cliente. Ligado ao scorecard, alimenta as duas perspetivas que dependem do custo.
A perspetiva financeira passa a mostrar margem verdadeira por produto e cliente, e a curva da baleia que revela onde a margem se ganha e onde se perde. Deixa de ser só receita.
A perspetiva de processos passa a mostrar o custo real de cada processo e a capacidade não utilizada que as médias escondem. As setas do mapa da estratégia passam a estar quantificadas em euros.
O mapa da estratégia mostra causa e efeito: melhor aprendizagem leva a melhores processos, que reduzem o cost-to-serve, que melhora a rentabilidade do cliente, que entrega o resultado financeiro. O TDABC é o que quantifica cada elo desta cadeia.
Um modelo TDABC ligado às perspetivas financeira e de processos do seu scorecard.
Margem verdadeira por produto e cliente para a perspetiva financeira, com curva da baleia.
Custo real e capacidade não utilizada por processo, para a perspetiva de processos internos.
Um mapa da estratégia em que cada seta de causa e efeito tem um número em euros.
O CostCTRL para manter viva a camada de custo do scorecard à medida que os dados mudam.
Independente, escopo fixo, 6 a 10 semanas. Não vendemos software de scorecard nem KPIs. Damos custo real às perspetivas que dependem dele, e a sua equipa aprende o método à medida que avança.
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