¿Qué es el TDABC para banca y seguros?

El costeo basado en el tiempo de las actividades usa dos inputs: una tasa de coste de capacidad por grupo de procesamiento o de servicio, y ecuaciones de tiempo sobre cómo cada tipo de transacción consume tiempo. Da coste por transacción, por canal y por cliente sin encuestar al personal, y sobrevive a los volúmenes de transacciones de un banco, al contrario que el ABC convencional.

¿Por qué falló el ABC en los servicios financieros?

El costeo basado en actividades en una gran institución financiera significaba encuestar a cientos de empleados cada mes y esperar más de un mes por un informe. No sobrevivía al volumen de transacciones, y el modelo estaba siempre desactualizado. El TDABC se inventó precisamente para sustituirlo: ecuaciones de tiempo estimadas en vez de encuestas mensuales.

Servicios Financieros · Método

Encuestar a cientos de personas cada mes no es un sistema de costeo. Es la razón de ser del TDABC.

El costeo basado en el tiempo de las actividades nació en los servicios financieros, porque el ABC convencional colapsó allí. Encuestar a cientos de empleados cada mes y esperar más de un mes por un informe no sobrevive al volumen de transacciones. El TDABC sustituye las encuestas por dos parámetros: una tasa de coste de capacidad por grupo, y ecuaciones de tiempo que modelan cómo cada transacción consume tiempo de verdad.

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En breve

El TDABC para banca y seguros usa una tasa de coste de capacidad por grupo de procesamiento y ecuaciones de tiempo por tipo de transacción, dando coste por transacción, por canal y por cliente sin encuestas. Existe porque el ABC convencional colapsó dentro de una gran institución financiera: cientos de empleados encuestados cada mes, informes que tardaban más de un mes, un modelo siempre desactualizado. Como patrones de sector ilustrativos, un banco europeo sustituyó un modelo ABC fallido por TDABC en su procesamiento de valores y derivados, y una aseguradora europea lo usó para beneficio por cliente y por canal. Las ecuaciones de tiempo estimadas escalan donde las encuestas mensuales colapsan.

01La historia de origen

El ABC no se ralentizó. Se cayó.

El costeo basado en actividades pregunta a las personas qué fracción de su tiempo llevó cada actividad. En una operación pequeña es tedioso; en un banco es imposible. Encuestar a cientos de empleados cada mes, y luego esperar más de un mes para compilar un informe, produce un número que es a la vez caro de hacer y ya está desactualizado cuando llega. El TDABC se creó precisamente en este punto de ruptura: sustituir la encuesta por una ecuación de tiempo estimada, y el modelo se actualiza a medida que cambian los volúmenes, en vez de exigir otra ronda de entrevistas.

02Los dos parámetros

Una tasa por grupo, un tiempo por transacción.

La tasa de coste de capacidad es el coste de un grupo de procesamiento o de servicio dividido por su capacidad práctica, para que el tiempo ocioso no se esconda en la tasa. La ecuación de tiempo es los minutos que consume cada transacción, con términos condicionales para lo que varía, manual frente a electrónico, una disputa, una excepción. Dos inputs, y escalan por igual en la liquidación de valores, la gestión de siniestros, el servicio de cuenta y el front office.

Coste de la transacción = tasa de coste de capacidad
  x ecuación de tiempo

Liquidación = 2 min base
  + 1 min por línea
  + 12 min si excepción manual
  + 20 min si disputa

Tasa de coste de capacidad = coste del grupo / capacidad práctica
  (capacidad práctica al 80-85% de la teórica)

Ilustrativo. Los términos de excepción y de disputa son donde un proceso de alto contacto se separa de la base electrónica.

EL CIERRE: DE RECUERDO A NÚMERO

Patrón de sector ilustrativo. El reporte con ABC heredado tardaba más de un mes; el TDABC lo reduce a días. Un número que llega a tiempo de actuar es una herramienta distinta de uno que llega como historia.

03Probado a escala

Donde las encuestas colapsaron, las ecuaciones aguantaron.

La prueba está en las sustituciones. Como patrones de sector ilustrativos, un banco europeo cambió un modelo ABC fallido por TDABC en su procesamiento de valores y derivados, y una aseguradora europea construyó beneficio por cliente y por canal en el front office con el mismo método. La lección compartida es consistente: las ecuaciones de tiempo estimadas sobreviven al volumen de transacciones, y el mismo motor alimenta luego la rentabilidad de clientes, el precio por canal y el cierre. Un modelo de coste bajo toda la institución, que se actualiza en vez de esperar a la siguiente encuesta.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el TDABC para banca y seguros?: El costeo basado en el tiempo de las actividades usa dos inputs: una tasa de coste de capacidad por grupo de procesamiento o de servicio, y ecuaciones de tiempo sobre cómo cada tipo de transacción consume tiempo. Da coste por transacción, por canal y por cliente sin encuestar al personal, y sobrevive a los volúmenes de transacciones de un banco, al contrario que el ABC convencional.
¿Por qué falló el ABC en los servicios financieros?: El costeo basado en actividades en una gran institución financiera significaba encuestar a cientos de empleados cada mes y esperar más de un mes por un informe. No sobrevivía al volumen de transacciones, y el modelo estaba siempre desactualizado. El TDABC se inventó precisamente para sustituirlo: ecuaciones de tiempo estimadas en vez de encuestas mensuales.
¿Ha sustituido el TDABC realmente al ABC en los bancos?: Sí. Como patrón de sector ilustrativo, un banco europeo sustituyó un modelo ABC fallido por TDABC en su procesamiento de valores y derivados, y una aseguradora europea lo usó para beneficio por cliente y por canal en el front office. La lección compartida es que las ecuaciones de tiempo estimadas escalan donde las encuestas mensuales colapsan.

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Miguel Guimarães, Socio fundador

Trabajando en costes y rentabilidad desde hace más de 25 años. Presentó el caso de cost-to-serve de Damco en Managing for Profit (Ámsterdam RAI, diciembre de 2009), en el mismo programa que Robert S. Kaplan.

Llame al +351 910 313 731

Encuestar a cientos de personas cada mes no es un sistema de costeo. Es la razón de ser del TDABC.

El ABC no se ralentizó. Se cayó.

Una tasa por grupo, un tiempo por transacción.

Donde las encuestas colapsaron, las ecuaciones aguantaron.

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