El Indice del Coste de Servir · 2026

¿Cuanto beneficio se esconde dentro del coste de servir?

Un barometro propietario anual construido a partir de los modelos TDABC que entregamos. Compuesto, anonimizado y agregado con el consentimiento de los clientes.

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Cost and Profitability Consulting · 25 anos de TDABC · Plataforma CostCTRL
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En los modelos de distribucion y logistica que construimos, cerca de un tercio de los clientes contribuye negativamente al beneficio en cuanto se atribuye el coste real de servirlos. El negocio sigue siendo rentable en total. Solo que no sabe donde.

Una lectura compuesta entre proyectos, anonimizada y agregada con el consentimiento de los clientes. Las cifras son ilustrativas del patron, no una encuesta estadistica. La edicion de 2026 consolidara la muestra.

La forma detras del Indice. El beneficio acumulado alcanza un pico por encima del 100 por ciento en los mejores clientes, despues la cola deficitaria lo arrastra hacia atras. El pico es el margen recuperable.
01Lo que los modelos siguen mostrando
20-40%

de los clientes contribuye negativamente tras el coste de servir, concentrados en la cola larga de pedidos pequenos, frecuentes y complejos.

>100%

el beneficio acumulado alcanza un pico muy por encima del total reportado antes de que la cola deficitaria lo arrastre. La diferencia es margen recuperable.

Rara vez cortar

la respuesta casi nunca es abandonar clientes. Es retarificar, consolidar pedidos y ajustar el esfuerzo al valor.

Metodo. El Indice se construye a partir de los modelos operativos TDABC que entregamos, atribuyendo el coste operativo hasta clientes y pedidos individuales. Cada proyecto contribuyente se anonimiza; aqui aparecen solo patrones agregados. Lo publicamos una vez al ano y fechamos cada cifra.
02Del patron al resultado

Un distribuidor convirtio este patron en una recuperacion plurianual: 1,335 millones de euros de contribucion negativa, sensiblemente reducidos a la mitad.

La diferencia entre saber que existe una cola deficitaria y saber exactamente quien esta en ella.

03Preguntas frecuentes

Sobre el Indice.

¿Que es el Indice del Coste de Servir?
Es una lectura anual de cuanto beneficio se esconde dentro del coste de servir. Se construye a partir de los modelos operativos TDABC que entregamos, atribuyendo el coste operativo hasta clientes y pedidos individuales. Lo publicamos una vez al ano y fechamos cada cifra.
¿Cuantos clientes contribuyen negativamente?
En los modelos de distribucion y logistica que construimos, cerca de un tercio de los clientes contribuye negativamente al beneficio en cuanto se atribuye el coste real de servirlos. El negocio sigue siendo rentable en total. Solo que no sabe donde. Tipicamente, entre el 20 y el 40 por ciento de los clientes, concentrados en la cola larga de pedidos pequenos, frecuentes y complejos.
¿La respuesta es cortar los clientes deficitarios?
Casi nunca. La respuesta es retarificar, consolidar pedidos y ajustar el esfuerzo al valor. El beneficio acumulado suele alcanzar un pico muy por encima del total reportado antes de que la cola deficitaria lo arrastre hacia abajo. Esa diferencia es margen recuperable.
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