El Indice del Coste de Servir · 2026

¿Cuanto beneficio se esconde dentro del coste de servir?

Un barometro propietario anual construido a partir de los modelos TDABC que entregamos. Compuesto, anonimizado y agregado con el consentimiento de los clientes.

Cost and Profitability Consulting · TDABC desde 2010 · Plataforma CostCtrl
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En los modelos de distribucion y logistica que construimos, cerca de un tercio de los clientes contribuye negativamente al beneficio en cuanto se atribuye el coste real de servirlos. El negocio sigue siendo rentable en total. Solo que no sabe donde.

Una lectura compuesta entre proyectos, anonimizada y agregada con el consentimiento de los clientes. Las cifras son ilustrativas del patron, no una encuesta estadistica. La edicion de 2026 consolidara la muestra.

La forma detras del Indice. El beneficio acumulado alcanza un pico por encima del 100 por ciento en los mejores clientes, despues la cola deficitaria lo arrastra hacia atras. El pico es el margen recuperable.
01Lo que los modelos siguen mostrando
20-40%

de los clientes contribuye negativamente tras el coste de servir, concentrados en la cola larga de pedidos pequenos, frecuentes y complejos.

>100%

el beneficio acumulado alcanza un pico muy por encima del total reportado antes de que la cola deficitaria lo arrastre. La diferencia es margen recuperable.

Rara vez cortar

la respuesta casi nunca es abandonar clientes. Es retarificar, consolidar pedidos y ajustar el esfuerzo al valor.

Metodo. El Indice se construye a partir de los modelos operativos TDABC que entregamos, atribuyendo el coste operativo hasta clientes y pedidos individuales. Cada proyecto contribuyente se anonimiza; aqui aparecen solo patrones agregados. Lo publicamos una vez al ano y fechamos cada cifra.
02Del patron al resultado

Un distribuidor convirtio este patron en una recuperacion plurianual: 1,335 millones de euros de contribucion negativa, sensiblemente reducidos a la mitad.

La diferencia entre saber que existe una cola deficitaria y saber exactamente quien esta en ella.

03Preguntas frecuentes

Sobre el Indice.

¿Que es el Indice del Coste de Servir?
Es una lectura anual de cuanto beneficio se esconde dentro del coste de servir. Se construye a partir de los modelos operativos TDABC que entregamos, atribuyendo el coste operativo hasta clientes y pedidos individuales. Lo publicamos una vez al ano y fechamos cada cifra.
¿Cuantos clientes contribuyen negativamente?
En los modelos de distribucion y logistica que construimos, cerca de un tercio de los clientes contribuye negativamente al beneficio en cuanto se atribuye el coste real de servirlos. El negocio sigue siendo rentable en total. Solo que no sabe donde. Tipicamente, entre el 20 y el 40 por ciento de los clientes, concentrados en la cola larga de pedidos pequenos, frecuentes y complejos.
¿La respuesta es cortar los clientes deficitarios?
Casi nunca. La respuesta es retarificar, consolidar pedidos y ajustar el esfuerzo al valor. El beneficio acumulado suele alcanzar un pico muy por encima del total reportado antes de que la cola deficitaria lo arrastre hacia abajo. Esa diferencia es margen recuperable.
El Cost-to-Serve Index
Stacked cost bars for three customers against their revenue. The third looks good on product cost alone but its service costs exceed revenue. Illustrative data. coste del producto picking, entrega, soporte devoluciones y retrabajo ingresos Cliente A Cliente B Cliente C costes por encima de ingresos ilustrativo
El coste del producto es solo el principio: el servicio decide el margen real.

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Tier1
A ciegas
El beneficio es un numero a nivel de empresa. El coste de servir a cada cliente u pedido es invisible.
Tier2
Consciente
Sospechas que una parte de tus clientes cuesta mas de lo que paga, pero no tienes metodo para probarlo. El lugar mas comun.
Tier3
Medido
Mides el coste de servir real con costeo por actividades o tiempo. Ya puedes nombrar rentables y deficitarios.
Tier4
Pilotando
El coste de servir cambia lo que haces: precios, minimos, niveles de servicio, que cuentas mantener. Falta hacerlo continuo.
Tier5
Autonomo
Inteligencia de rentabilidad siempre activa, integrada en la operacion y acelerada por IA. Raro.
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Miguel Guimarães

Revisado por

Miguel Guimarães

Socio fundador, Cost and Profitability Consulting

Mas de 150 proyectos de Time-Driven ABC en 11 sectores desde 2010, dentro del marco de Kaplan y Anderson.

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