El prompt para un análisis de coste de servir con IA
El margen bruto te dice lo que un cliente compra. El coste de servir te dice lo que realmente te cuesta después de la venta: las visitas, los pedidos, las entregas, las devoluciones, el soporte. Un cliente con un margen bruto sano todavía puede hacerte perder dinero una vez que cargas todo eso. Este prompt hace que un asistente de IA haga el cálculo completo a partir de tus cifras reales, y le impide adivinar las que no le das.
En resumen
Dale al asistente los ingresos de un cliente, el coste del producto y el volumen y la tasa de cada actividad de servicio. Devuelve el margen bruto, el coste de cada actividad, el coste total de servir y el beneficio neto y margen neto reales, con cada fórmula a la vista. La salvaguarda le impide inventar tasas, que es el fallo habitual en este tipo de tarea.
Qué hace el prompt
El coste de servir aplica la lógica basada en actividades por debajo de la línea de margen bruto. En lugar de una sola tasa media de costes indirectos, cuenta los eventos reales que un cliente desencadena, una visita comercial, un pedido, una entrega, una devolución, una hora de soporte, y pone precio a cada uno con su propia tasa. El resultado es el beneficio real de ese cliente, que a menudo es muy distinto de lo que sugiere el margen bruto. Es la misma lógica que un modelo TDABC, apuntada a un cliente en lugar de a un departamento. Para el método completo, consulta nuestra guía de coste de servir.
El prompt
Sustituye el cliente de ejemplo por el tuyo. Mantén las reglas y los pasos numerados.
Eres un contable de costes especializado en el análisis de coste de servir mediante lógica basada en actividades. Trabaja solo con los datos que te doy. No inventes ningún número. Cuando falte una cifra, etiquétala claramente como un supuesto. Quiero conocer el coste real de servir a un cliente, más allá del margen bruto. Datos: - Cliente: Cliente A - Ingresos anuales de este cliente: 240.000 EUR - Coste de producto de las ventas: 168.000 EUR - Actividades de coste de servir y nuestras tasas: - Visitas comerciales: 18 al año a 220 EUR cada una - Procesamiento de pedidos: 320 al año a 14 EUR cada uno - Entregas: 320 al año a 35 EUR cada una - Gestión de devoluciones: 26 al año a 41 EUR cada una - Horas de soporte dedicado: 90 al año a 38 EUR por hora Haz esto paso a paso, mostrando la fórmula en cada paso: 1. Confirma el margen bruto (ingresos menos coste de ventas) y el margen bruto %. 2. Cuesta cada actividad de coste de servir (volumen x tasa). 3. Suma el coste total de servir. 4. Beneficio neto de este cliente (margen bruto menos coste total de servir) y margen neto %. 5. Indica si este cliente es rentable y cuál es el mayor driver individual del coste de servir. 6. Enumera cada supuesto. Genera una tabla limpia para los pasos 2 y 3.
Las cifras de ejemplo son ilustrativas, no proceden de un cliente real.
Un ejemplo resuelto
Este es el resultado real que produjo el prompt, con la aritmética comprobada a mano.
Pasos 1 a 3. Margen bruto y coste de servir
| Actividad | Volumen | Tasa | Coste | Peso |
|---|---|---|---|---|
| Visitas comerciales | 18 | 220 | 3.960 | 16,4% |
| Procesamiento de pedidos | 320 | 14 | 4.480 | 18,6% |
| Entregas | 320 | 35 | 11.200 | 46,4% |
| Gestión de devoluciones | 26 | 41 | 1.066 | 4,4% |
| Horas de soporte | 90 | 38 | 3.420 | 14,2% |
| Coste total de servir | 24.126 | 100% |
El margen bruto es 240.000 menos 168.000 = 72.000 EUR, un margen bruto del 30%.
Paso 4. Beneficio neto real
72.000 de margen bruto − 24.126 de coste de servir = 47.874 EUR de beneficio neto, un margen neto del 19,9%
Paso 5. El veredicto
Este cliente es genuinamente rentable, pero el coste de servir se come un tercio del margen bruto, y solo las entregas suponen el 46% de ese coste. La palanca no es el precio, es el patrón de entregas: 320 pedidos y 320 entregas significa una entrega por pedido. Consolidar los envíos atacaría el mayor coste individual. Ese es el tipo de hallazgo que una visión de margen bruto nunca saca a la luz.
Lo que te cuesta ejecutarlo
Unos 290 tokens de entrada. La alternativa vaga, "¿es rentable este cliente?", obliga al asistente a rechazar la pregunta o a inventar los costes de servicio, y luego a pedirlos de todas formas. El prompt estructurado obtiene la respuesta completa en una sola pasada.
Las cifras de tokens son aproximadas y varían según el modelo y el idioma.
La salvaguarda que importa
Trabaja solo con los datos que te doy. No inventes ningún número. Cuando falte una cifra, etiquétala claramente como un supuesto.
Más sobre esto en cómo impedir que la IA invente tus números.
Cuando necesitas el modelo de verdad
Este prompt cuesta a tu cliente con las tasas de actividad que tú facilitas. Un modelo real de coste de servir deriva esas tasas de tu propio libro mayor y de tus operaciones, para cada cliente, y las mantiene actualizadas. Eso es lo que construimos. El prompt te muestra la forma de la respuesta; nosotros te damos la respuesta sobre la que puedes actuar.