Le prompt pour une analyse du coût de service avec l'IA
La marge brute vous dit ce qu'un client achète. Le coût de service vous dit ce qu'il vous coûte réellement après la vente : les visites, les commandes, les livraisons, les retours, le support. Un client avec une marge brute saine peut malgré tout vous faire perdre de l'argent une fois tout cela pris en compte. Ce prompt fait faire à un assistant IA le calcul complet à partir de vos chiffres réels, et l'empêche de deviner ceux que vous ne lui donnez pas.
En bref
Donnez à l'assistant le chiffre d'affaires d'un client, le coût du produit, et le volume et le taux de chaque activité de service. Il renvoie la marge brute, le coût de chaque activité, le coût de service total, et le profit net et la marge nette réels, avec chaque formule montrée. Le garde-fou l'empêche d'inventer des taux, ce qui est l'échec habituel sur ce type de tâche.
Ce que fait le prompt
Le coût de service applique la logique du coût par activité en dessous de la ligne de marge brute. Au lieu d'un taux moyen unique de frais généraux, il compte les événements réels qu'un client déclenche, une visite commerciale, une commande, une livraison, un retour, une heure de support, et coûte chacun à son propre taux. Le résultat est le vrai profit de ce client, souvent très différent de ce que suggère la marge brute. C'est la même logique qu'un modèle TDABC, pointée vers un client plutôt que vers un département. Pour la méthode complète, voyez notre guide de la méthode TDABC.
Le prompt
Remplacez le client d'exemple par le vôtre. Gardez les règles et les étapes numérotées.
Tu es un comptable de gestion spécialisé dans l'analyse du coût de service selon la logique du coût par activité. Travaille uniquement avec les données que je te fournis. N'invente aucun chiffre. Lorsqu'une donnée manque, signale-la clairement comme une hypothèse. Je veux connaître le vrai coût de service d'un client, au-delà de la marge brute. Données : - Client : Client A - Chiffre d'affaires annuel de ce client : 240 000 EUR - Coût des produits vendus : 168 000 EUR - Activités de coût de service et nos taux : - Visites commerciales : 18 par an à 220 EUR chacune - Traitement des commandes : 320 par an à 14 EUR chacun - Livraisons : 320 par an à 35 EUR chacune - Traitement des retours : 26 par an à 41 EUR chacun - Heures de support dédié : 90 par an à 38 EUR par heure Fais ce qui suit, étape par étape, en montrant la formule à chaque étape : 1. Confirme la marge brute (chiffre d'affaires moins coût des produits vendus) et la marge brute en %. 2. Coûte chaque activité de coût de service (volume x taux). 3. Additionne le coût de service total. 4. Profit net de ce client (marge brute moins coût de service total) et marge nette en %. 5. Indique si ce client est rentable et quel est le principal inducteur de coût de service. 6. Liste chaque hypothèse. Présente un tableau propre pour les étapes 2 et 3.
Les chiffres d'exemple sont illustratifs, ils ne proviennent pas d'un client réel.
Un exemple résolu
Voici le résultat réel que le prompt a produit, avec les calculs vérifiés à la main.
Étapes 1 à 3. Marge brute et coût de service
| Activité | Volume | Taux | Coût | Poids |
|---|---|---|---|---|
| Visites commerciales | 18 | 220 | 3 960 | 16,4% |
| Traitement des commandes | 320 | 14 | 4 480 | 18,6% |
| Livraisons | 320 | 35 | 11 200 | 46,4% |
| Traitement des retours | 26 | 41 | 1 066 | 4,4% |
| Heures de support | 90 | 38 | 3 420 | 14,2% |
| Coût de service total | 24 126 | 100% |
La marge brute est 240 000 moins 168 000 = 72 000 EUR, soit une marge brute de 30%.
Étape 4. Profit net réel
72 000 de marge brute − 24 126 de coût de service = 47 874 EUR de profit net, une marge nette de 19,9%
Étape 5. Le verdict
Ce client est réellement rentable, mais le coût de service dévore un tiers de la marge brute, et les livraisons à elles seules représentent 46% de ce coût. Le levier n'est pas le prix, c'est le schéma de livraison : 320 commandes et 320 livraisons signifient une livraison par commande. Regrouper les tournées attaquerait le plus gros coût individuel. C'est le genre d'enseignement qu'une vue de marge brute ne révèle jamais.
Ce que son exécution vous coûte
Environ 290 tokens en entrée. L'alternative vague, « ce client est-il rentable ? », force l'assistant soit à refuser, soit à inventer les coûts de service, puis à les demander malgré tout. Le prompt structuré obtient la réponse complète en une seule passe.
Les valeurs de tokens sont approximatives et varient selon le modèle et la langue.
Le garde-fou qui compte
Travaille uniquement avec les données que je te fournis. N'invente aucun chiffre. Lorsqu'une donnée manque, signale-la clairement comme une hypothèse.
Plus à ce sujet dans la bibliothèque de prompts.
Quand vous avez besoin du modèle réel
Ce prompt coûte votre client aux taux d'activité que vous fournissez. Un vrai modèle de coût de service dérive ces taux de votre propre grand livre et de vos opérations, sur l'ensemble des clients, et les maintient à jour. C'est ce que nous construisons. Le prompt vous montre la forme de la réponse ; nous vous donnons la réponse sur laquelle vous pouvez agir.
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Un distributeur en Nouvelle-Zélande. 1,335 M€ de coût de service rendus visibles, puis divisés par deux, et 830 clients déficitaires ramenés à 295.
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Miguel Guimarães, Associé fondateur
Praticien du coût et de la rentabilité depuis plus de 25 ans. A présenté le cas cost-to-serve de Damco au séminaire Managing for Profit (Amsterdam RAI, décembre 2009), dans le même programme que Robert S. Kaplan.
Appelez le +351 910 313 731
