Hub · Custo de servir por indústria
Custo de servir, indústria a indústria
Custo de servir significa o mesmo em todo o lado: o custo total de servir um cliente, encomenda ou caso, para além do custo da mercadoria. Mas o driver que o move muda por setor. Eis como aterra em cada indústria com que trabalhamos, e a página que aprofunda.
Custo de servir é o custo operacional total de satisfazer um cliente, encomenda ou caso. O conceito é universal; o cost driver é específico do setor: uma rota na logística, um SKU e encomenda na indústria, um procedimento na saúde, uma conta em TI e serviços financeiros.
Custo de servir em cada indústria
A mesma pergunta em cada setor: quanto nos custa mesmo servir isto, depois de contar o trabalho por trás da venda?
Perguntas frequentes
- O que é o custo de servir?
- O custo de servir é o custo operacional total de satisfazer um cliente, encomenda ou caso, depois de contar picking, entrega, apoio, devoluções e administração, não só o custo da mercadoria. Face à receita, revela que clientes são realmente rentáveis.
- O custo de servir difere por indústria?
- O conceito é o mesmo; o cost driver difere. Na logística é a rota e a entrega; na indústria o SKU e a encomenda; na saúde o procedimento e a via clínica; em TI e serviços financeiros a conta e a interação. O método, Time-Driven Activity-Based Costing, é comum a todos.
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