Cuanto cuesta realmente servir a cada uno de sus clientes? Si su respuesta es “no se” o “mas o menos lo mismo”, su negocio esta probablemente subsidiando clientes no rentables con los beneficios de los rentables, sin saberlo.
El coste de servir (cost-to-serve) es el coste total de todas las actividades necesarias para entregar un producto o servicio a un cliente especifico. No es solo el coste del producto: incluye logistica, procesamiento de pedidos, soporte, personalizaciones, devoluciones, gestion de cuenta y todo lo demas que consume recursos.
Por que los clientes no cuestan todos lo mismo
Considere dos clientes con los mismos ingresos anuales de 100.000 euros. El Cliente A hace pedidos regulares, predecible, paga a tiempo y raramente pide soporte. El Cliente B hace pedidos de ultima hora, exige entregas urgentes, pide personalizaciones constantes, devuelve producto frecuentemente y requiere reuniones mensuales. En la contabilidad tradicional, ambos parecen igualmente rentables. En realidad, el Cliente B puede costar 3-5 veces mas.
Como calcular el coste de servir con TDABC
El TDABC es la metodologia ideal para calcular el coste de servir porque mide el consumo real de recursos por cada cliente. El proceso implica mapear todas las actividades relacionadas con el cliente, construir ecuaciones de tiempo que reflejen la complejidad de cada interaccion, y asignar costes basandose en el tiempo y recursos realmente consumidos.
Conozca su coste de servir
Si no sabe cuanto cuesta servir a cada cliente, esta tomando decisiones de precios, inversion y asignacion de recursos a ciegas. Ofrecemos una evaluacion gratuita donde analizamos su situacion y mostramos el camino hacia la visibilidad total de costes.