O prompt para uma análise de custo para servir com IA
A margem bruta te diz o que um cliente compra. O custo para servir te diz quanto ele realmente te custa depois da venda: as visitas, os pedidos, as entregas, as devoluções, o suporte. Um cliente com uma margem bruta saudável pode ainda assim te dar prejuizo depois de carregar tudo isso. Este prompt faz um assistente de IA realizar o cálculo completo a partir dos seus números reais, e impede que ele adivinhe os que você não fornecer.
O essencial
De ao assistente a receita de um cliente, o custo do produto, e o volume e a taxa de cada atividade de serviço. Ele devolve a margem bruta, o custo de cada atividade, o custo para servir total, e o lucro líquido e a margem líquida reais, com cada formula mostrada. A proteção impede que ele invente taxas, que e a falha habitual nesse tipo de tarefa.
O que o prompt esta fazendo
O custo para servir aplica a lógica do custeio baseado em atividades abaixo da linha da margem bruta. Em vez de uma taxa media única de overhead, ele conta os eventos reais que um cliente desencadeia, uma visita comercial, um pedido, uma entrega, uma devolução, uma hora de suporte, e custeia cada um a sua própria taxa. O resultado e o verdadeiro lucro desse cliente, que muitas vezes e bem diferente do que a margem bruta sugere. E a mesma lógica de um modelo TDABC, apontada a um cliente em vez de a um departamento. Para o método completo veja o nosso guia de custo para servir.
O prompt
Substitua o cliente de exemplo pelo seu. Mantenha as regras e os passos numerados.
Você e um contador de custos especializado em análise de custo para servir usando lógica de custeio baseado em atividades. Trabalhe apenas com os dados que eu fornecer. Não invente nenhum número. Onde faltar um valor, identifique-o claramente como um pressuposto. Quero saber o verdadeiro custo de servir um cliente, além da margem bruta. Dados: - Cliente: Cliente A - Receita anual deste cliente: R$ 1.440.000 - Custo da mercadoria vendida (CMV): R$ 1.008.000 - Atividades de custo para servir e as nossas taxas: - Visitas comerciais: 18 por ano a R$ 1.320 cada - Processamento de pedidos: 320 por ano a R$ 84 cada - Entregas: 320 por ano a R$ 210 cada - Tratamento de devoluções: 26 por ano a R$ 246 cada - Horas de suporte dedicado: 90 por ano a R$ 228 por hora Faça o seguinte passo a passo, mostrando a formula em cada passo: 1. Confirme a margem bruta (receita menos CMV) e a margem bruta %. 2. Custeie cada atividade de custo para servir (volume x taxa). 3. Some o custo para servir total. 4. Lucro líquido deste cliente (margem bruta menos custo para servir total) e margem líquida %. 5. Indique se este cliente e rentável e qual e o maior direcionador de custo para servir. 6. Liste cada pressuposto. Apresente uma tabela limpa para os passos 2 e 3.
Os números de exemplo são ilustrativos, não são de um cliente real.
Um exemplo resolvido
Este e o resultado real que o prompt produziu, com a aritmetica verificada a mão.
Passos 1 a 3. Margem bruta e custo para servir
| Atividade | Volume | Taxa | Custo | Peso |
|---|---|---|---|---|
| Visitas comerciais | 18 | 1.320 | 23.760 | 16,4% |
| Processamento de pedidos | 320 | 84 | 26.880 | 18,6% |
| Entregas | 320 | 210 | 67.200 | 46,4% |
| Tratamento de devoluções | 26 | 246 | 6.396 | 4,4% |
| Horas de suporte | 90 | 228 | 20.520 | 14,2% |
| Custo para servir total | 144.756 | 100% |
A margem bruta e 1.440.000 menos 1.008.000 = R$ 432.000, uma margem bruta de 30%.
Passo 4. Lucro líquido real
432.000 de margem bruta − 144.756 de custo para servir = R$ 287.244 de lucro líquido, uma margem líquida de 19,9%
Passo 5. O veredito
Este cliente e genuinamente rentável, mas o custo para servir consome um terço da margem bruta, e só as entregas representam 46% desse custo. A alavanca não e o preço, e o padrão de entregas: 320 pedidos e 320 entregas significam uma entrega por pedido. Consolidar as entregas atacaria o maior custo individual. E esse o tipo de descoberta que uma visão de margem bruta nunca revela.
Quanto custa para você executar
Cerca de 290 tokens de entrada. A alternativa vaga, "este cliente e rentável?", forca o assistente a recusar ou a inventar os custos de serviço, e depois a pedi-los do mesmo jeito. O prompt estruturado obtém a resposta completa em uma única passagem.
Os valores de tokens são aproximados e variam por modelo e lingua.
A proteção que importa
Trabalhe apenas com os dados que eu fornecer. Não invente nenhum número. Onde faltar um valor, identifique-o claramente como um pressuposto.
Mais sobre isso em como impedir a IA de inventar os seus números.
Quando você precisa do modelo real
Este prompt custeia o seu cliente com as taxas de atividade que você fornece. Um modelo de custo para servir real deriva essas taxas do seu próprio razão geral e operações, em todos os clientes, e as mantém atualizadas. E isso que construimos. O prompt te mostra a forma da resposta; nos te damos a resposta sobre a qual você pode agir.
Prova
Um distribuidor na Nova Zelândia. €1,335M de custo de servir tornado visível, depois reduzido à metade, e 830 clientes deficitários reduzidos a 295.
Ler o estudo de caso →Com quem você vai falar
Miguel Guimarães, Sócio-fundador
Trabalhando com custos e lucro há mais de 25 anos. Apresentou o caso de cost-to-serve da Damco no Managing for Profit (Amsterdã RAI, dezembro de 2009), no mesmo programa que Robert S. Kaplan.
Ligue +351 910 313 731
