O Indice do Custo de Servir · 2026

Quanto lucro se esconde dentro do custo de servir?

Um barometro proprietario anual construido a partir dos modelos TDABC que entregamos. Composto, anonimizado e agregado com o consentimento dos clientes.

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Cost and Profitability Consulting · 25 anos de TDABC · Plataforma CostCTRL
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Nos modelos de distribuicao e logistica que construimos, cerca de um terco dos clientes contribui negativamente para o lucro assim que o custo real de os servir e atribuido. O negocio continua lucrativo no total. So nao sabe onde.

Uma leitura composta entre projetos, anonimizada e agregada com o consentimento dos clientes. Os numeros sao ilustrativos do padrao, nao um inquerito estatistico. A edicao de 2026 ira consolidar a amostra.

A forma por tras do Indice. O lucro cumulativo atinge um pico acima de 100 por cento nos melhores clientes, depois a cauda deficitaria puxa-o para tras. O pico e a margem recuperavel.
01O que os modelos continuam a mostrar
20-40%

dos clientes contribui negativamente apos o custo de servir, concentrados na cauda longa de encomendas pequenas, frequentes e complexas.

>100%

o lucro cumulativo atinge um pico bem acima do total reportado antes de a cauda deficitaria o arrastar. A diferenca e margem recuperavel.

Raramente cortar

a resposta quase nunca e abandonar clientes. E reprecificar, consolidar encomendas e ajustar o esforco ao valor.

Metodo. O Indice e construido a partir dos modelos operacionais TDABC que entregamos, atribuindo o custo operacional ate clientes e encomendas individuais. Cada projeto contribuinte e anonimizado; aqui aparecem apenas padroes agregados. Publicamo-lo uma vez por ano e datamos cada numero.
02Da padrao a resultado

Um distribuidor transformou este padrao numa recuperacao plurianual: 1,335 milhoes de euros de contribuicao negativa, sensivelmente reduzidos a metade.

A diferenca entre saber que existe uma cauda deficitaria e saber exatamente quem esta nela.

03Perguntas frequentes

Sobre o Indice.

O que e o Indice do Custo de Servir?
E uma leitura anual de quanto lucro se esconde dentro do custo de servir. E construido a partir dos modelos operacionais TDABC que entregamos, atribuindo o custo operacional ate clientes e encomendas individuais. Publicamo-lo uma vez por ano e datamos cada numero.
Quantos clientes contribuem negativamente?
Nos modelos de distribuicao e logistica que construimos, cerca de um terco dos clientes contribui negativamente para o lucro assim que o custo real de os servir e atribuido. O negocio continua lucrativo no total. So nao sabe onde. Tipicamente, entre 20 e 40 por cento dos clientes, concentrados na cauda longa de encomendas pequenas, frequentes e complexas.
A resposta e cortar os clientes deficitarios?
Quase nunca. A resposta e reprecificar, consolidar encomendas e ajustar o esforco ao valor. O lucro cumulativo costuma atingir um pico bem acima do total reportado antes de a cauda deficitaria o puxar para baixo. Essa diferenca e margem recuperavel.
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