O custo de servir é o custo total de servir um cliente, depois de contar picking, embalagem, transporte, apoio e administração, e não apenas o custo da mercadoria. É onde uma demonstração de resultados saudável esconde, em silêncio, relações que dão prejuízo.
dos clientes, num distribuidor típico, contribuem negativamente assim que o verdadeiro custo de servir é atribuído.
dois clientes, o mesmo produto, podem ficar em lados opostos do ponto de equilíbrio depois do custo de servir.
o Profit Check diz-lhe se tem um problema de custo de servir que vale a pena modelar.
A maioria dos negócios operacionalmente complexos vive de uma demonstração de resultados que agrega tudo acima da linha da margem bruta e depois agrega tudo abaixo dela. Diz-lhe se o trimestre foi bom. Não lhe diz que clientes estavam, em silêncio, a subsidiar outros, nem que encomendas custaram mais a satisfazer do que renderam.
Um modelo de custo de servir atribui o custo operacional até ao cliente e à encomenda individuais. O resultado é uma visão ordenada e defensável de quem contribui de facto.
Curva da baleia. Alguns clientes carregam o lucro; a cauda erode-o. O pico é o lucro que teria sem os geradores de prejuízo.
Fluxos de receita, atividades, cost pools, produtos e clientes, numa única visão estruturada. Dias de trabalho, não meses.
O TDABC atribui um custo real a picking, embalagem, entrega, apoio e administração, com base no tempo que cada um leva de facto.
O verdadeiro custo de servir de cada encomenda, agregado ao cliente, ao produto, ao canal e à região.
A sua equipa financeira atualiza-o. O custo de servir passa a ser uma lente que aplica continuamente, e não um relatório que envelhece numa prateleira.
Um distribuidor na Nova Zelândia descobriu que 830 de 1951 clientes contribuíam negativamente assim que o custo de servir era atribuído, um total combinado de 1,335 milhões de euros. Dois anos de decisões deliberadas depois, essa contribuição negativa está, grosso modo, reduzida a metade.
Veja também o nosso trabalho de pricing e a cascata de margem.
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