Le système complet de Kaplan : du coût à la stratégie et à l'exécution

Comment elles s'emboîtent en une boucle fermée

Les quatre idées se projettent sur une seule boucle, chacune répondant à une question différente.

• Le coût (ABC/TDABC) répond à « combien coûte réellement quoi que ce soit ? ». C'est la couche de mesure sous tout le reste ; la différence entre coût tracé et coût réparti est exposée dans TDABC face à l'ABC.
• Le Balanced Scorecard répond à « exécutons-nous notre stratégie ? » selon quatre perspectives équilibrées, dont deux dépendent directement de la couche de coût.
• Les cartes stratégiques répondent à « pourquoi, par quelle cause et quel effet ? » en reliant apprentissage, processus, client et résultats financiers.
• L'Execution Premium répond à « comment piloter tout cela comme un seul cycle ? » à travers six étapes, l'étape 4, la planification des opérations, étant le point où la stratégie devient plan d'exploitation et argent.

Lue dans l'ordre, la boucle est limpide : le coût alimente le tableau de bord, le tableau de bord alimente la carte stratégique, la carte alimente le système d'exécution, et l'exécution renvoie les décisions vers les opérations et le coût, où le cycle recommence. Si elle ne se referme pas, c'est le plus souvent parce que la couche de coût à la base relève de la répartition, non de la mesure ; chaque étage au-dessus hérite alors de l'erreur. Une carte stratégique tracée sur des coûts moyennés ne peut pas dire laquelle de ses flèches porte réellement de l'argent, et une revue d'exécution nourrie d'une marge répartie récompensera les mauvaises initiatives en toute confiance. La boucle ne se rompt pas bruyamment : elle tire simplement les mauvaises leçons, année après année, pendant que chaque tableau de bord au-dessus paraît sain.

Comment cela s'articule au reste de notre travail

Ce système n'a rien d'abstrait. C'est la colonne vertébrale qui organise tout le reste de ce que nous faisons. Le coût à servir est la sortie de rentabilité client de la couche de coût, la vérité derrière les perspectives client et financière. Le Lean et Six Sigma avec le TDABC est l'amélioration des processus à l'étape 4, où les minutes économisées ne deviennent du profit que si la capacité libérée est retirée ou redéployée. Notre travail en santé fondée sur la valeur applique la même ossature de coût à des résultats qui comptent en milieu clinique, où le TDABC fournit le dénominateur de coût de la valeur. Chacun est une facette de la même boucle, tenue par le coût réel.

Questions fréquentes

Quelles sont les quatre idées du système de Kaplan ?

La comptabilité par activités et son successeur le TDABC, le Balanced Scorecard, les cartes stratégiques et l'Execution Premium. Développées entre la fin des années 1980 et 2008, elles ne sont pas quatre modes séparées mais un seul système connecté, conçu pour fonctionner en boucle fermée.

Pourquoi le coût est-il l'ossature de ce système ?

Parce qu'il est la seule couche qui transforme minutes, capacité et activités en euros fiables. Deux des quatre perspectives du Balanced Scorecard, financière et processus internes, en dépendent directement, tout comme l'étape 4 de l'Execution Premium. Une couche de coût faussée fait remonter de la fiction dans tous les étages au-dessus.

Qu'est-ce que l'étape 4 de l'Execution Premium ?

C'est la planification des opérations, le point où la stratégie devient plan d'exploitation et argent. C'est là que la couche de coût est déterminante : sans coût réel, la revue d'exécution récompense les mauvaises initiatives avec assurance.

Pourquoi la boucle de management ne se referme-t-elle pas ?

Le plus souvent parce que la couche de coût à la base relève de la répartition et non de la mesure. Chaque étage supérieur hérite alors de l'erreur sans bruit, et le système tire les mauvaises leçons année après année, pendant que les tableaux de bord paraissent sains.

Faut-il adopter les quatre idées à la fois ?

Adopter une seule idée donne un outil utile. La valeur de management apparaît quand les quatre sont opérées en une boucle unique, avec le TDABC pour ossature. C'est cet assemblage de bout en bout, plutôt que chaque pièce prise isolément, qui distingue un système d'un simple ensemble d'outils.